法人関係

決算報告

令和３年度決算報告です。

令和４年度決算報告です。

苦情解決窓口について

　社会福祉法第82条「社会福祉事業経営者は、常に、その提供する福祉サービスについて、利用者等からの苦情の適切な解決に努めなければならない。」と規定し、事業者段階における「苦情解決」の体制整備が、各事業者に求められることになりました。

　この「苦情解決」の体制整備の目的は、「苦情への適切な対応により、福祉サービスに対する利用者の満足度を高めることや、早急な虐待防止対策が講じられ、利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が福祉サービスを適切に利用することが出来るように支援する。」ことであり、また、「苦情を密室化せず、社会性や客観性を確保し、一定のルールに沿った方法で解決を進めることにより、円滑・円満な解決の促進や、事業者の信頼や適性の確保を図る。」ことであるとされています。

　この制度の趣旨は、保育園に対する理解や保護者と保育園の信頼関係をより一層深め、さらに保育園としての内容の向上に繋げていく事にありますので、ご理解下さるようお願いいたします。

　日常的には、職員との話し合いによって理解、解決を図ることが望ましく、気になったことは今まで通りクラス担任に気軽にお申し出ください。

　制度を利用するにあたっては書面によることになっており、苦情の受付担当者、解決責任者、第三者委員により構成され、第三者委員に直接相談できる仕組みになっております。